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支付宝跨境转账失败:1352.97元不翼而飞

发布时间: 2019-11-20 15:50:00
据《新闻晨报》报道,去年10月28日,陈先生通过支付宝向德国一客户转账2200欧元,他用人民币账户向支付宝转入15538.22元,购买了这笔外汇。 然而,由于种种原因,这次转账没有成功,并于11月19日退回到了陈先生的账户,并自动结汇。陈先生惊讶地发现,到账的金额只有14185.25元,还有1352.97元不知去向。 日前,支付宝相关负责人告诉记者,陈先生损失的一千多元其实是手续费和利率差。至于转账不成功的原因,支付宝方面正在跟合作方上海银行接洽。 陈先生在转账操作完成之后,他的账户里生成一张表格,记者看到,对方账户是德国一家银行的,汇款金额2200欧元,境内银行手续费为50元人民币。陈先生通过系统提示,转入15538.22元人民币,当天的汇率是7.0401。 支付宝相关负责人周女士就陈先生的问题回复记者。周女士说,去年10月28日,客户陈先生通过支付宝操作国际汇款汇出2200欧元,按照上海银行当天现汇卖出价7.0401,陈先生付了15488.22元购买了2200欧元,又付了50元境内银行手续费,合计15538.22元。 由于汇款不成功,去年11月19日,客户陈先生收到该笔汇款退款14185.25元,不过记者按照当天上海银行现汇买入价6.7937计算,退回陈先生账户的金额应该是14946.14元。汇率差损失应为人民币金额760.89元。 支付宝的周女士告诉记者,上海银行是这样给支付宝反馈的:陈先生损失的1352.97元里包含514.48元人民币汇率差、50元上海银行汇款手续费以及112欧元境外行汇出及退回的手续费。其中COMMERZBANKAG收取12欧元汇出费以及50欧元退回费,UNICREDITBANKAG(HYPOVEREINSBANK)收取50欧元退回费。 我们从12月中旬开始,一直在尽力协调,希望银行能最终答复我们退款原因。银行有答复后,我们会在第一时间告知用户。如果因银行原因退票,我们会协调银行将手续费+汇率差的损失补偿给用户。如果是因为用户原因,包括收款账户问题、收款方问题,那手续费+汇率差的损失都需要用户自己承担。 这家银行的相关负责人表示,由于他们跟支付宝属于同业,不好评价对方的业务,不过她诉记者,由于各银行的国际汇款汇率存在一些差异,汇款人购汇支付的人民币金额就可能存在差额。 而且因为业务关系,国内有些银行跟某些境外银行有直接账户关系,甚至在境外有自己的分行,这样汇款的过程中,就不需要通过第三方银行,直接减少支出。 向境外小额汇款,汇率差的损失也许不是太明显,但是如果汇款金额比较大,这就要认真比较一下,在哪家银行办理比较合算。现在商业银行很多,客户有很大的选择空间,完全可以货比三家,选一家适合你的银行。 微信公众号搜索" 驱动之家 "加关注,每日最新的手机、电脑、汽车、智能硬件信息可以让你一手全掌握。推荐关注!【微信扫描下图可直接关注】



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